買關鍵字廣告時,每個人都會擔心「競爭對手會不會亂點我的廣告?」據說,關鍵字廣告裡有20~40%是無效點擊。也可以說,無效點擊本就是關鍵字廣告的一部份,如果承受不起,就沒有辦法玩搜尋行銷。
但惡意點擊也不是完全無法可治。Google與雅虎當然也會想辦法全力防堵惡意點擊。發現不尋常,Google跟雅虎都會退錢,讓惡意點擊的競爭對手無法達到目的。也就是說,雖然不可能偵測到所有的惡意點擊,但太離譜的數字也會引起注意。因為惡意點擊而一夕破產的事情並不會發生,但還是會帶來一些騷擾、煩躁與分心。

再者,現在Google與雅虎都已採用新的排名機制:並不是出最高價就會排第一名,而是會以「出價」乘上「點擊率」來決定排名。也就是說,如果競爭對手點你的廣告沒被偵測到,雖然浪費你的錢,但也讓你的廣告得到更高的「品質指數」(受網友歡迎、點擊率高)。所以,惡意去點競爭對手廣告,反而會讓自己的廣告排名降低。

為了偵測是否有競爭對手進行惡意點擊,你可以安裝網站流量偵測軟體。在此推薦Clicky網站,付費版本的費用不高(免費版也蠻好用),就可以偵測從某IP來的網友看了哪些網頁、停留時間多久、是透過哪些關鍵字從那個搜尋引擎而來。如果你發現某天的關鍵字費用過高,懷疑有惡意點擊,就可從Clicky的數據一一分析所有上站的網友有沒有什麼異常的行為。當然,這都需要花時間長期觀察。既然你已經決定要花錢買廣告,這些時間成本都跑不掉。

如果發現異常點擊,不要遲疑,立刻蒐證、回報。雅虎與Google現在都會立即處理,你的回報也可協助他們做好偵測異常點擊的機制。當你購買關鍵字廣告時,你就是入口網站的廣告主、小金主,你有權要求合理的服務品質。如果你覺得入口網站退給你的廣告費跟惡意點擊的數字差太多,可想辦法繼續向上反應。在兩強競爭的狀況下,這些大網站目前都還很重視台灣客戶的心聲。(所以在美國有相當大的力量反對Google併購雅虎,因為這一併購下去,Google幾乎是獨佔關鍵字廣告市場。在沒有競爭者的情況下,很難確保消費者的權益)

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